Wie können wir Ihnen helfen?

1. Lieferung

1.1. Versandkosten

  • Der Versand ab 50,- € Warenwert pro Bestellung und der Rückversand sind immer kostenfrei.
  • Unter 50,- € Warenwert pro Bestellung verrechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,90 €

1.2. Wie funktioniert der Versand?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Wir versenden Ihre Bestellung mit DHL. Eine Bestellung im uvex group Markenwebshop kann nur an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert werden.

1.3. Wann kommt meine Bestellung an?

Sobald ein Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darüber können Sie den Sendungsverlauf verfolgen.

  • Versanddauer: 2-3 Werktage (montags-freitags) bei sofort verfügbaren Artikeln (Lagerartikel)
  • Versanddauer: 5-7 Werktage (montags-freitags) sofern der Artikel noch nicht bei uns auf Lager ist und von uns noch nachbestellt werden muss.

1.4. Kontaktlose Lieferung?

Unser Versandpartner DHL bietet Ihnen eine kontaktlose Lieferung an. Sofern Sie sich im DHL Kundenportal registriert haben, erhalten Sie von DHL immer eine Nachricht zur Paketankündigung.

1.5. Weitere DHL Dienstleistungen

Nach einer Registrierung im DHL Kundenportal stehen Ihnen noch weitere Dienste zur Verfügung:

  • Änderung des Zustelltages (falls Sie am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zuhause sein werden)
  • Paketankündigung
  • Wahl eines Ablageortes vor Ihrer Haustür
  • Lieferung an eine DHL Packstation

1.6. In welche Länder liefert der uvex group Shop?

Eine Bestellung kann aktuell nur an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert werden.

1.7. Wie ändere ich meine Adresse?

In Ihrem Kundenkonto können Sie unter Adressbuch Ihre Liefer- und Rechnungsadressen ändern, hinzufügen oder eine Standardadresse festlegen.

Diese Möglichkeit Ihre Adresse zu ändern haben Sie auch während des Bestellprozesses.

Sie haben bereits bestellt, aber die Adrese stimmt nicht?

Sofern Sie bei DHL registriert sind, erhalten Sie, sobald das Paket an DHL übergeben wird, eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber haben Sie auch die Möglichkeit, einen Wunschort, wie z. B. einen Paketshop oder Ablageort, zu wählen.

1.8. Wo ist mein Paket? / Sendungsverfolgung

Nachdem Sie bestellt haben, stellen wir Ihr Paket innerhalb von 2-3 Arbeitstagen im Standardversand zu.

Melden Sie sich im Kundenkonto an, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Sobald ein Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darüber können Sie den Sendungsverlauf verfolgen.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Ihre Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wo mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht! Sofern Sie sich im DHL Kundenportal registriert haben, schickt Ihnen unser Versandpartner DHL immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber können Sie Ihren Ablageort, wie z. B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Falls der Paketbote Sie nicht zuhause antrifft, sehen Sie über die Sendungsverfolgung, ob Ihr Paket z. B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Mein Paket hätte längst da sein sollen!

Prüfen Sie bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktieren Sie uns bitte - unsere Kontaktoptionen finden Sie hier.

1.9. Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?

Manchmal kann es einmal sein, dass Ihre Wunschartikel getrennt verschickt werden.

Wir möchten, dass Ihre Lieblingsteile so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen und senden Ihnen deshalb die bereits versandfertigen Artikel gleich zu.

Für jedes Paket erhalten Sie eine separate Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungslink.

2. Zahlung

2.1. Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Ihre Rechnung erhalten Sie ganz bequem bei jeder Bestellung per E-Mail. Sollten Sie die E-Mail mit der Rechnung bereits gelöscht haben, können Sie in Ihrem Kundenkonto unter meine Bestellungen in den Details der jeweiligen Bestellung jederzeit eine Kopie der Rechnung herunterladen.

2.2. Zahlung mit Kreditkarte

  • Zahlung:
    Bei uns können Sie bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard und Visa.
  • Rückerstattung:
    Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken, wird der entsprechende Warenwert wieder der ursprünglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben.
  • Sicherheit:
    Die europäischen Richtlinien haben sich verändert, damit die Online-Kartenzahlung noch sicherer für Sie wird.
    Für jede ab dem 01.01.2020 aufgegebene Bestellung ist eine starke Authentifizierung verpflichtend für alle Händler in Europa. Dies wird, je nachdem, welchen Kartentyp Sie nutzen, gekennzeichnet sein (z. B. Visa Secure oder Mastercard Identity Check).

    Was muss ich tun?
    Sofern Sie es noch nicht gemacht haben, sollten Sie Ihre Karte für 3D Secure freischalten. Die meisten Banken bieten  diesen Service online an. Diesen können Sie über die Website Ihrer Bank herausfinden.

    Sollten Sie sich schon einmal für 3D Secure registriert oder die Funktion zuvor genutzt haben, dann müssen Sie sich nicht erneut registrieren. Jedoch könnte es sein, dass Ihre Bank einen neuen Bezahlprozess aufsetzt, mit dem die Nutzung verbessert werden soll. Einige Banken haben eine neue Smartphone-App speziell für diesen Zweck entwickelt. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank für mehr Informationen.

    Um sicherzustellen, dass Sie Ihre nächste Bestellung einfach und sicher bezahlen können, empfehlen wir Ihnen, 3D Secure vor Ihrer nächsten Online-Bestellung zu aktivieren.

    Was verändert sich?
    Womöglich wurden Sie bereits bei vergangenen Online-Bezahlungen gebeten, sich über 3D Secure zu verifizieren. Häufig gibt es mit den neuen Richtlinien auch einen neuen Prozess, der mehr Sicherheit und einen einfacheren Weg der Authentifizierung bietet.

2.3. Zahlung mit PayPal

  • Zahlung:
    Wenn Sie Zahlung per PayPal auswählen, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.

    Wenn Sie schon PayPal Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Sind Sie neu bei PayPal? Dann können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

    Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.
  • Rückerstattung:
    Wenn Sie Artikel wieder zurückschicken, erfolgt die Gutschrift auf das von Ihnen genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird, können Sie selbst bei PayPal festlegen.

2.4. Zahlung mit Sofortüberweisung

  • Zahlung:
    Wenn Sie Sofortüberweisung als Zahlungsweg auswählen, werden Sie gebeten Ihre IBAN und BIC einzutragen.
    Im nächsten Schritt geben Sie Ihre gewohnten Zugangsdaten für das Online-Banking in ein geschütztes Zahlungsformular ein. Von dort werden die Daten an Ihre Bank weitergeleitet.
    Kontrollieren Sie Zahlungsempfänger und Überweisungsbetrag.
    Von der Bank erhalten Sie wie gewohnt, zum Beispiel per Smartphone, eine einmalig gültige TAN.
    Bestätigen Sie per TAN Eingabe die Überweisung.
  • Rückerstattung:
    Die Gutschrift erhalten Sie auf das Bankkonto, von dem Sie überwiesen haben. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto zu sehen ist.

3. Rücksendung/Reklamation

3.1. Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe

Ihnen wurde ein falscher Artikel anstelle Ihres bestellten Artikels geliefert? Oder haben Sie einen zusätzlichen Artikel erhalten, den Sie gar nicht bestellt haben?

Das tut uns leid, wir wollten Ihnen keine Umstände bereiten.

Falls der falsche Artikel verschickt wurde, schicken Sie ihn bitte einfach zurück. Bitte vermerken Sie auf dem Rücksendeschein unter Rücksendegrund "7", welchen Artikel Sie bestellt haben und welcher stattdessen geliefert wurde.

Um Ihren Wunschartikel zu erhalten, bestellen Sie ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird Ihnen der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald wir Ihre Rücksendung verbucht haben.

3.2. Reklamation: Artikel ist defekt oder beschädigt

Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reichen Sie eine Reklamation ein - füllen Sie dazu das Retouren-Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir Ihre Reklamation schnell prüfen können.

3.3. Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Es tut uns leid, dass Ihnen ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und Sie etwas zurückschicken möchten, können Sie für den Rückversand einfach eine Verpackung Ihrer Wahl verwenden. Nutzen Sie bitte die Rücksendeunterlagen, die Ihrer Lieferung beilagen - damit geht die Rücksendung kostenfrei an die richtige Adresse.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Bitte kontaktieren Sie uns über eine unserer Kontaktoptionen. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer durchgeben, können wir Ihnen besonders schnell weiterhelfen.

3.4. Artikel zurücksenden

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sie können ungetragene und unbenutzte Artikel (mit unversehrter Originalverpackung) im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken.

Mit dem Rücksendeaufkleber aus dem Paket geht Ihre Rücksendung immer an die richtige Adresse - natürlich kostenfrei.

Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben.

1. Artikel verpacken und Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben

Legen Sie die Artikel und den ausgefüllten Rücksendeschein ins Paket und kleben Sie den beiliegenden Rücksendeaufkleber außen ans Paket. Der Rückversand ist damit für Sie kostenlos und geht an den richtigen Empfänger.

2. Rücksendung aufgeben

Sie können das Paket bei Paketshops und Packstationen von DHL abgeben. Heben Sie den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir Ihre Rücksendung bestätigen.

Rücksendestationen in Ihrer Nähe.

3. Rückerstattung erhalten

Sobald wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, werden wir die Gutschrift veranlassen.

Wie erhalte ich einen neuen Rücksendeaufkleber?

Melden Sie die Rücksendung bitte telefonisch an. Wir senden Ihnen dann einen neuen Retourenaufkleber per E-Mail zu.

3.5. Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Ihre Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

Wann erhalten ich die Bestätigung meiner Rücksendung?

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was Sie zurückgeschickt haben. Bitte geben Sie uns dafür bis zu 7 Tage Zeit.

Meine Rücksendung wurde nicht korrekt gutgeschrieben.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Wie lange dauert die Rückerstattung bei einer Stornierung?

Wenn ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag zeitnah zurück.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

  • Kreditkarte:
    Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Sie können die Rückbuchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.
  • Sofortüberweisung:
    Die Gutschrift erhalten Sie auf das Bankkonto, von dem Sie überwiesen haben. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto zu sehen ist.
  • PayPal:
    Die Gutschrift erfolgt auf das von Ihnen genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird, können Sie selbst bei PayPal festlegen.

4. Fragen zum Kundenkonto

4.1. Passwort vergessen

Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie es einfach beim Kundenlogin zurücksetzen.
Klicken Sie dort auf Passwort vergessen? und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben.

Wir schicken Ihnen dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts - es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei Ihnen eingeht. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

4.2. Wie ändere ich meine Benutzerdaten?

  • Möchten Sie Ihren Namen, Ihr Passwort oder Ihre E-Mail-Adresse ändern?
    Dann gehen Sie in Ihrem Kundenkonto auf Mein Konto auf Kontaktinformation.
  • Hat sich Ihre Kontakt- oder Lieferadresse geändert?
    Die Adressen können Sie im Kundenkonto unter Adressbuch für künftige Bestellungen ändern. Sie können auch zusätzliche Adressen hinzufügen.

Sie finden Ihre Antwort hier nicht?

Kontaktieren Sie uns persönlich:

  • Schreiben Sie uns per Kontaktformular
    Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen
  • Schreiben Sie uns eine E-Mail an service@uvex-group.com
  • Rufen Sie uns an +49 911 9736 1200
    Unsere Servicezeiten:
    Mo - Fr 9 - 18 Uhr
    (es gelten die Preise des Telefonanbieters)